Abschlussarbeit, Theorie
Gemeinsam Mehrwert für Kund:innen schaffen
2022-2023
Creator
Leulinda Rose Gutaj
Department
ZHdK, CAS Design Thinking, Zürich, CH
(gegründet 2016)
ZHdK, CAS/MAS in Design Strategie, Zürich, CH
(gegründet 2016)
MediumPrint, Broschüre
DimensionsFormat: 29.7 × 21 cm, 25 Seiten
TitlesStudienarbeitCertificate of Advanced Studies in CAS Design Thinking
Description"Früher gaben Unternehmen vor, wie die Kund:innen mit ihnen in Kontakt treten sollen. Heute bestimmen die Kund:innen, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten wollen. In dieser Arbeit zeige ich auf, wie Kund:innen mit Design Sprints in der kundenzentrierten Softwareentwicklung möglichst früh eingebunden werden können, damit mit dieser Interaktion ein Mehrwert für sie geschaffen wird. Gleichzeitig wird so Team motiviert und die Effizienz im Projekt gesteigert.
Zusätzlich zeige ich die internen Projektherausforderungen des Teams in dieser Arbeit auf und wie wir damit umgegangen sind.
Als Endresultat dieser Projektarbeit habe ich Handlungsfelder erarbeitet, die wir im Team für die weitere Ablösung des AXA-Kundenportals für Unternehmenskunden der Berufliche Vorsorge in den Fokus nehmen werden. Beispielsweise: Kundenverzeichnis aufbauen, Feedbackloops einbauen, Analytical-Tools einbinden und für mich das tollste am Projekt: eine Design Thinking Tool Box auf Jira erstellen."
Object numberDBC-2023-C08-001
DepartmentArchiv ZHdK
Credit LineZürcher Hochschule der Künste / Archiv
Categories
- Design