Abschlussarbeit, Theorie

Kundenkommunikation per E-Mail bei der SVA ZH

2016-2017

Creator Manuela Peter Crò

Department ZHdK, CAS Design Thinking, Zürich, CH (gegründet 2016)

ZHdK, CAS/MAS in Design Strategie, Zürich, CH (gegründet 2016)

ZHdK, Zentrum Weiterbildung, Zürich, CH

MediumPrint, Broschüre

DimensionsFormat: 29.7 × 21 cm, 18 Seiten

Titles

StudienarbeitCertificate of Advanced Studies in CAS Design Thinking

Description"Die SVA ZH ist ein kundenorientiertes Unternehmen. In der E-Mail-Kommunikation ist sie jedoch an den Datenschutz gebunden. Deshalb nutzt sie E-Mail defensiv. Viele Kunden empfinden dies als nicht kundenorientiert. Die SVA ZH stellt den Kunden ins Zentrum. Trotzdem habem Mitarbeitende heute beim E-Mail oft den Konflikt zwischn kundenfreundlich und effizient.
Die Arbeit machte mir bewusst, dass es sowohl technische, als auch prozessuale und kulturelle Lösungen braucht. [...]."

Object numberDBC-2017-C03-001

DepartmentArchiv ZHdK

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Credit LineZürcher Hochschule der Künste / Archiv