Abschlussarbeit, Theorie

Service line

2016-2017

Creator Beatrice Kamerzin

Department ZHdK, CAS Design Thinking, Zürich, CH gegründet 2016

ZHdK, CAS/MAS in Design Strategie, Zürich, CH gegründet 2016

ZHdK, Zentrum Weiterbildung, Zürich, CH

MediumPrint, Broschüre

DimensionsFormat: 29.7 × 21 cm, 16 Seiten

Titles

UntertitelAnwendung von Design Thinking im Real Estate Management

StudienarbeitCertificate of Advanced Studies in CAS Design Thinking

Description"Als führendes Real Estate Management Unternehmen hat Livit das Ziel, einen neuen Standard in der Mieterbetreuung zu setzen. Dazu wird im Projekt "Service Line" ein unternehmensweites CRM mit Auftragsmanagement und neuen Betreuungsprozessen eingeführt.
In dieser Zertifikatsarbeit zeige ich auf, wie ich im Rahmen dieses Projektes Design Thinking Methoden anwende und Welche Wirkung ich mit einzelnen Tools erziehlen konnte. Zudem beschreibe ich, welche Massnahmen notwendig sind, um das Vorgehen im Unternehmen zu vrankern. Der Einsatz von Design Thinking für die Erarbeitung und Umsetzung des Projektes drängt sich auf, da Kundenfokus und Innovation im Vordergrund Stehen und ein iteratives Vorgehen und der Einbezug der betroffenen Mitarbeitenden für das Gelingen des Vorhabens entscheidend sind. [...]."

Object numberDBC-2017-C09-001

DepartmentArchiv ZHdK

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Credit LineZürcher Hochschule der Künste / Archiv